Na Origami, prezamos pela sua satisfação!
Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, garantindo transparência e segurança em todas as suas compras.
Se você não ficou satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Entre em contato com o SAC Origami pelo telefone (45) 9918-2424 ou pelo nosso canal de atendimento;
Informe o motivo da devolução, seus dados cadastrais e o número da nota fiscal.
Envio do produto:
Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
O produto deve ser enviado para o endereço indicado por nossa equipe, conforme as orientações repassadas após o contato com o SAC.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso ou danos e acompanhado do documento fiscal (DANFE);
Após a análise e aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
⚠️ A Origami não aceitará devoluções fora do prazo, sem comunicação prévia ou sem todos os itens e acessórios originais.
Se o produto entregue não for o mesmo que você comprou:
Recuse a entrega e informe imediatamente à Origami;
Caso perceba o erro após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos.
Procedimento:
A Origami enviará um código de postagem gratuito para devolução;
Após análise, você poderá optar por troca ou reembolso.
O produto devolvido deve estar sem uso e sem danos, acompanhado da nota fiscal.
Se o produto apresentar avaria ou defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
A Origami fará uma análise técnica do produto.
Caso o defeito seja de fabricação, o cliente poderá optar por troca ou reembolso;
Caso o defeito seja proveniente de mau uso, a troca ou reembolso não será autorizado.
Após o registro da solicitação, a Origami terá até 3 (três) dias úteis para analisar o pedido de devolução ou troca.
Os procedimentos de coleta, devolução ou troca serão informados detalhadamente por nossa equipe de atendimento.
⚠️ A Origami não realizará trocas ou cancelamentos nos seguintes casos:
Produto devolvido sem comunicação prévia;
Devolução fora dos prazos legais;
Ausência de defeito de fabricação;
Mau uso do produto.
Se desejar trocar o produto por motivos pessoais (como cor, tamanho ou modelo), siga as regras do direito de arrependimento:
Solicite dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O frete de devolução será pago pelo cliente;
Após a análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral, ou
Crédito em forma de cupom, para uso em uma nova compra no site.
💬 Importante:
A Origami não realiza trocas diretas por outro produto.
Será necessário fazer uma nova compra e arcar com o frete do novo envio.
Após o prazo de 7 dias, não será possível realizar trocas ou reembolsos por esse motivo.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O valor do frete também será devolvido quando:
O produto apresentar avaria ou defeito.
Formas de reembolso:
Crédito (Cupom Origami)
Valor integral da compra;
Validade de 60 dias;
Pode ser utilizado em qualquer nova compra no site da Origami.
Reembolso via PIX:
O cliente deverá informar a chave PIX (CPF, CNPJ, e-mail ou telefone) no momento da solicitação;
O valor será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise do produto;
O reembolso será feito em nome do titular da compra, não sendo permitido o depósito em contas de terceiros.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC Origami:
📱 (45) 99918-2424
Nosso time está pronto para ajudar você! 💙
